Gestão hoteleira pode ser um assunto complicado e que exige desafios a serem enfrentados. Pensando nisso, listamos 9 desafios da gestão no setor hoteleiro e como resolvê-los com sucesso. Veja!
1. Saber se a receita está gerando lucro
Por contar com períodos de sazonalidade, a gestão financeira é um um grande desafio da gestão hoteleira. E, para ajudá-lo, um software de gestão pode ser bem útil, deixando o processo mais prático.
2. Quais estão sendo os custos e os lucro num determinado tempo escolhido (dia, mês ou ano)
Ainda nos referindo ao período de sazonalidade, é preciso um controle financeiro para gerar um fundo que compense o tempo de menor movimentação. Assim, é importante ter um capital de giro que pode ser criado nos momentos de maior reserva.
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3. Entender qual valor e quando a empresa poderá fazer investimento em obra
Não importa qual o tipo de investimento, se numa reforma de estrutura simples ou de maior complexidade. O importante é sempre estar investindo no seu negócio para oferecer maior conforto e melhor atendimento aos hóspedes.
4. Investimento em campanha publicitária
Marketing para atrair novos hóspedes e valorização da sua marca é muito importante para o seu empreendimento. Se você não tem uma equipe interna, pode terceirizar o trabalho contratando profissionais freelancers ou uma agência de marketing. Assim, essa escolha pode oferecer a você um melhor custo-benefício, ou seja, melhor resultado com um investimento mais baixo.
5. Contratação de funcionários especializados onde haja necessidade
Até mesmo um pequeno hotel ou pequena pousada, contam com muitos setores que dependem de mão de obra especializada: isso vale desde a recepção até a lavanderia. Portanto, capriche no recrutamento e seleção e invista nos funcionários oferecendo treinamentos.
6. Treinamento para a equipe de todos os setores do hotel/hostel/pousada.
E falando no assunto, esses treinamentos devem partir através da identificação das competências-chave de cada um dos funcionários. Dessa forma, fica mais fácil garantir a qualidade do atendimento aos seus hóspedes.
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7. Entender quais são as áreas de capacitação que sua equipe necessita
Analisar as mais relevantes para seus funcionários, as habilidades existentes e as que ainda precisam ser desenvolvidas entre eles. Assim, além de aumentar a produtividade da equipe, seus hóspedes recebem o melhor serviço.
8. Alinhar os treinamentos conforme necessidade de cada área;
O setor financeiro e de faturamento necessitam de um software de gestão. Ele é capaz de fazer um melhor controle do dinheiro que entra e sai do hotel. Por sua vez, isso te oferece uma melhor visualização e entendimento sobre como investir no seu negócio.
9. Gerenciamento dos feedbacks
Eles são essenciais para entender as demandas dos clientes e gerar a fidelização dos mesmos através de estratégias personalizadas. Assim, sempre que possível, crie formulários simples e envie por e-mail. Você também pode usar enquetes no Instagram, em grupos no Facebook e no Telegram, entre outros.
Estes são apenas alguns dos desafios que um empreendimento hoteleiro precisa lidar todos os dias, meses e anos.
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Como resolver estes desafios da gestão hoteleira de forma simples
Através de um bom software, todas as reservas, os check-ins e os check-outs do seu estabelecimento estarão sendo controlados de modo a promover uma boa experiência aos seus hóspedes. Com o aumento da segurança e produtividade é possível alcançar os resultados com um menor investimento de tempo, dinheiro, e ainda menos trabalho.
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