Ao planejar uma hospedagem, os hóspedes sempre têm inúmeras opções de escolha no mercado, mas felizmente existem muitas maneiras de fazer com que eles prefiram seu hotel ao invés de outros.
Neste post, vamos falar de ações simples que você pode realizar para dar aos seus hóspedes uma estadia maravilhosa e se destacar sobre as outras opções.
Aqui estão alguns exemplos de coisas muito simples e fáceis de fazer que podem fazer toda a diferença para o seu hotel, pousada ou hostel, que farão seu hotel aparecer mais nas buscas, comentários e recomendações.
Dicas para destacar o seu hotel:
Previsão do tempo no ‘Wake-up call’
Ao ligar para os hóspedes que pediram para serem acordados, não faça um simples aviso. Torne a primeira conversa do dia de seus hóspedes algo agradável. Sugira roupas adequadas se a previsão for de frio ou um guarda-chuva se a previsão for de chuva.
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Aviso “Sim, limpamos este local”
Meu quarto está limpo? Pode parecer que está limpo tanto quanto outros quartos, mas e os cantinhos invisíveis? Esconda um bilhete embaixo da cama com o nome da camareira e a data do dia.
Ligue antes do Check-in
São 6 da tarde e você ainda tem metade de seus hóspedes para chegar. Separe 20 minutos e ligue para os que ainda não chegaram e avise-os que está aguardando.
Ligue após resolver um problema
Um hóspede liga para a recepção e informa que a descarga do vaso sanitário está correndo. Você envia alguém da manutenção, que conserta rapidamente. Resolvido? Ligue de volta ao hóspede e pergunte se está tudo certo e se ele ficou satisfeito com a solução dada.
Identifique o mês de aniversário e envie um presentinho
Você verifica as identidades ao realizar o check-in, correto? Treine seus funcionários para que eles identifiquem a data de aniversário, semana de aniversário ou mês de aniversário dos hóspedes. Faça o check-in normalmente, sem comentar nada. Envie um bombom ou presentinho para o quarto do hóspede com um bilhete dando os parabéns. Será uma ótima surpresa.
Dobre as toalhas na forma de bichinhos
Não é a ideia mais criativa de todas… pegamos dos navios de cruzeiro marítimo. Não deixa de ser uma surpresa legal para o hóspede, entrar no quarto e ver algo que demonstra um cuidado e carinho especial.
Upgrade
Seu hotel está com uma taxa de ocupação de 47% para aquela noite. Realmente custará muito conceder um upgrade? Você se lembra da última vez que recebeu um upgrade? Claro, todos nós lembramos.
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Bem-vindo, senhor…
Hóspedes retornando ao seu hotel adoram quando você os reconhece. Dê esta alegria a eles demonstrando que lembra deles.
Planos para o Jantar
Todo mundo tem que se alimentar. Perguntar ao hóspede “Você já sabe onde ir para o jantar?” é uma boa forma de iniciar uma conversa. Dicas e recomendações são sempre apreciadas pelos turistas que ainda não tiveram tempo de pensar nisto. Apenas um porém para os hotéis que possuem restaurante próprio: há uma grande diferença entre “empurrar” seu restaurante e ajudar o hóspede. Se um hóspede perguntar “há algum lugar para comer aqui perto?” você deve perguntar “Sim, você tem preferência por algum tipo de cozinha?”. Lembre-se de incluir os restaurantes mais famosos da região na sua dica.
TÁXI
Outra coisa que todo mundo tem de fazer é ir embora… Perguntar: “Você gostaria que eu chamasse um táxi?” não apenas ajuda o hóspede, mas também demonstra que você se importa com a experiência de viagem dele mesmo depois de sair de seu estabelecimento. Ter contatos de táxi local ajuda a aumentar sua rede de contatos (pessoas que recomendariam seu hotel) e melhorar a viagem de seus hóspedes.
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Sabemos que muitos turistas acabam descontando injustamente algumas frustrações de sua viagem no hotel. Tornar a estadia melhor de uma maneira geral certamente resultará em lembranças felizes.
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