A gestão de riscos em TI passou a ser uma das prioridades nas empresas. O gerenciamento de cibersegurança em tecnologias digitais é um tema que vem ganhando cada vez mais espaço nas no departamento de TI.
Os desafios são muitos e fatores internos e externos podem prejudicar o funcionamento de uma empresa e a capacidade de gerir novos negócios, independente do porte e segmento em que atuam. Uma alternativa para essas organizações é a terceirização dos serviços tecnológicos, em conjunto com a implementação da gestão de TI.
Continue a leitura e descubra como a gestão de TI pode ajudar no gerenciamento de projetos e pessoas da sua empresa.
O que é gestão de TI?
A gestão de TI é um processo administrativo que abrange todos os setores de uma empresa, gerenciando recursos de hardware, software e também profissionais capacitados de TI.
De acordo a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — framework que reúne cinco livros de boas práticas a projetos de TI e uma das certificações mais importantes na área de planejamento e execução de projetos em tecnologia — a gestão de TI abrange os seguintes tópicos:
- Organizações e Pessoas;
- Informação e Tecnologia;
- Parceiros e Fornecedores;
- Fluxos de valor e Processos.
É importante frisar que governança de TI e gestão de TI são processos diferentes que atuam para manter a segurança e qualidade dos recursos de TI de uma empresa. A atuação da governança de TI estabelece regras e gerencia vulnerabilidades, garantindo a proteção e desempenho da empresa no âmbito de processamento de dados.
Já a gestão de TI é um processo mais amplo, que pode atuar, inclusive, na gestão e treinamento de profissionais de TI.
Principais riscos na gestão de TI
Para compreender quais são as dificuldades da função do gestor de TI, podemos separar esses desafios em três tópicos principais:
Tecnológicos
Os riscos tecnológicos são os riscos referentes à infraestrutura de TI, como software e hardware. Os problemas podem ser máquinas obsoletas, softwares com licenças expiradas ou pirateadas, tentativas de invasão e outras vulnerabilidades.
Pessoais
Diversos fatores internos e externos podem trazer dificuldades para a gestão de TI, tais como a falta de capacitação de profissionais, baixa retenção de bons profissionais e até mesmo problemas com a cultura da empresa, que muitas vezes podem resistir à inovação ou não permitir uma boa qualificação profissional.
Outro risco pessoal é a atuação de pessoas mal-intencionadas (internamente ou por hackers invasores). Em alguns casos, a presença de espiões industriais e o vazamento de informações sigilosas por colaboradores insatisfeitos também podem ocorrer.
Processuais
Já os riscos processuais podem ocorrer por restrições financeiras para investimentos, resistência à inovação, flutuação cambial e até mesmo o baixo grau de maturidade da governança de TI.
Como lidar com os riscos na gestão de TI?
Em resumo, um bom plano de ação do gestor de TI contempla:
- Contextualizar os recursos de TI (tecnológicos, financeiros, materiais e humanos);
- Identificar as vulnerabilidades dos recursos de TI;
- Identificar ameaças e vulnerabilidades, avaliando e criando uma régua de probabilidade de concretização da ameaça;
- Encontrar soluções para as ameaças;
- Monitorar riscos, revisar processos e reestruturar recursos.
O gestor de TI precisa lidar com questões técnicas e também de gestão de pessoas e a terceirização de serviços de TI pode ser a solução mais indicada. Ao contratar um serviço terceirizado de TI, é possível agendar manutenções preventivas, solicitar reparos e até mesmo ter uma equipe de Help Desk para atender imediatamente seus clientes e usuários.
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