Reputação logística: entenda o que é e como influencia na sua empresa

Estamos vivendo a era da conveniência. Na nossa nova economia, não se fala mais em físico e digital, agora usa-se o termo ”figital”. Não é mais customer service e sim costumer experience. Satisfação total do cliente é palavra de ordem, e do outro lado, performance e eficiência operacional são regras vitais para não matar as margens e sobreviver em um cenário ultracompetitivo.

Entenda o que é reputação logística e como ela influencia na sua empresa. O consumidor está cada vez mais digital. Mais do que comprar online, ele usa a internet para se informar, pesquisar produtos e serviços, comparar preços, relacionamento das marcas e especialmente reputação logística de cada empresa. Inclusive, esse último é o motivo campeão para abandono do carrinho no online e escolha de outra marca no físico.

Leia também: Integração de sistemas: descubra quais são os tipos e as vantagens de aplicá-la na sua empresa

Coisas que um gestor deve se atentar

Um bom gestor de negócio terá que estar bastante antenado com aquilo que realmente acontece no dia a dia da sua empresa. Surpresas poderão custar um preço muito alto. O gestor da nova economia deverá estar ligado nas pendências, porém sem esquecer das tendências.

O mundo é ”figital”, contudo, nas empresas desses gestores existe pouca integração entre tecnologia, dados, processos e pessoas. Confira abaixo alguns pontos para se organizar.

Preocupe-se mais com pessoas do que com a tecnologia

Tecnologia é importante e continuará sendo. Contudo, mais importante que a tecnologia são as pessoas responsáveis por se relacionar com clientes internos e externos. As pessoas são o grande tesouro de seu negócio.

Trabalhe a cultura, defina a estratégia, envolva as pessoas e você resolverá 70% dos problemas. Os outros 30% ficam com sob “responsabilidade” da tecnologia, que tem o dever de potencializar a experiência das pessoas – de todas as pessoas, internas e externas.

Leia também: Conheça mais sobre o mercado de condomínios logísticos

Dados, métricas e KPIs dependem mais de processos do que de tecnologia

O desafio de 95% das empresas não está exatamente na transformação digital, mas no entendimento do que isso significa.

Tudo virou nuvem. Tudo virou licença do usuário. Todo mundo vive conectado. Os robôs, algoritmos e aplicativos regidos pela inteligência artificial estão na vida de todo mundo. Basta um pouco mais de conversa e uma análise superficial e logo se vê que a tecnologia existe. Está lá, às vezes até em excesso, porém desconectada, separada, excluída e desacreditada.

Siga o tripé

Tenha em mente a respostas para as três seguintes perguntas: ”O que é logística?”, ”O que é melhoria contínua?” e ”Quem é nosso cliente?”. As explicações vão ao extremo da complexidade.

1. Logística é: um olhar para tempos, movimentos e eficiências.
2. Melhoria contínua é: hoje fazer um pouco melhor que ontem e amanhã um pouco melhor que hoje.
3. Nosso cliente são: todos aqueles que estão a minha frente e são impactados direto ou indiretamente pelo que faço?

Leia também: Monitoria de carga: entenda a importância no transporte terceirizado

Crises se pode até prever, mas não se pode controlar (nem todas pelo menos). Nessa nova era da conveniência, o papel do gestor é garantir a reputação logística do negócio: satisfação total do cliente e performance operacional, mantendo, assim, a saúde financeira do negócio.

A Russel Serviços pode te ajudar

A Russel Serviços pode te ajudar. Por meio do nosso site – maior plataforma de mão de obra do brasil – o contratante pode solicitar os serviços de logística. Com implementação em até 48 horas, fornecemos mão de obra para qualquer lugar do Brasil. Não perca tempo e contrate já!

Leia também: Conheça os benefícios de contratar profissionais da logística com a Russel Serviços

Russel Serviços

A Russel Serviços é uma empresa especializada no fornecimento e terceirização de mão de obra operacional em até 48 horas.

Fundada em meados de 2004, a Russel Serviços atua na oferta de profissionais de diversos segmentos, como profissionais em construção civil, logística, operadores de máquinas, petróleo e gás, limpeza, entre muitos outros.

Confira a lista completa aqui!

Para mais informações de serviços ou orçamento, entre em contato pelo e-mail: contato@russelservico.com.br, ou pelos telefones abaixo:

Republished by Blog Post Promoter