Prezar pela qualidade de atendimento ao cliente é um ponto essencial para o sucesso no ramo da hotelaria. Ter uma equipe bem treinada signifca ter profissionais que irão garantir o máximo de conforto aos clientes.
Com base nisso, a Russel Serviços separou 5 dicas para ter um atendimento de qualidade nos hotéis.
Confira a lista!
1. Treine sua equipe
Os gerentes devem garantir que sua equipe entregue o melhor atendimento possível. Sendo assim, o treinamento deve acontecer com regularidade. O aperfeiçoamento vem através da prática.
É necessário fornecer os recursos e ferramentas adequadas, além de entregar aulas criativas e que motivem a equipe a desenvolver seu trabalho de atendimento.
Treinamentos de atendimento ao telefone são importantes para lidar com situações desagradáveis, como por exemplo, clientes irritados. Em geral, os treinos agregam experiência aos colaboradores e ajudam a solucionar problemas.
2. Mantenha os colaboradores atualizados
Alterações e novidades acontecem a todo instante, como mudanças de políticas e criação de novos serviços. Manter a equipe por dentro das novidades garante a satisfação dos clientes.
Dependendo da complexidade de uma mudança, uma boa dica é criar slides, demonstrações pessoais e até mesmo vídeos explicativos.
3. Defina o conceito de atendimento ao cliente à equipe
Garantir que sua equipe entenda o que é a qualidade de atendimento ao cliente na hotelaria resulta em conforto e qualidade de serviço aos hóspedes.
Novos contratados ou veteranos, todos devem entender a forma como o trabalho deve ser conduzido. Fazer demonstrações com ações é muito importante, como por exemplo responder educadamente e com um sorriso.
4. Use a tecnologia para aumentar a qualidade
A tecnologia está em constante evolução e usar esse recurso ao seu favor na hotelaria permite uma maior integração da equipe, além de garantir a satisfação dos clientes.
Canais de comunicação, chamadas de vídeos, inteligência artificial, entre outros recursos são estratégicos para a interação com os hóspedes.
Entretanto, é preciso estar atento aos problemas e inconsistências nesses processos para não prejudicar o atendimento aos clientes.
Leia mais: Veja como as novas tecnologias afetam o setor hoteleiro
5. Promova a simpatia e paciência
É fundamental que os colaboradores sejam educados e pacientes, independentemente da situação. Clientes impacientes e situações desagradáveis são muito comuns, por isso é necessário deixar claro esses fatores comportamentais.
Deixar clientes esperando, ao menos que esteja no telefone, é um exemplo prejudicial e que pode acarretar em perdas para o seu negócio.
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