Confira 6 dicas para uma comunicação assertiva na construção civil

A comunicação é uma ferramenta indispensável para a construção de relacionamentos fortes e engajamentos das equipes de trabalho. Quando as ideias são transmitidas de forma transparente, empática e objetiva, os times ficam mais engajados, o que se dá em uma comunicação assertiva na construção civil.

Confira no Blog da Russel Serviços 6 dicas para uma comunicação assertiva na construção civil.

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Exercite a inteligência emocional

O primeiro ponto para lidar com as emoções é aprofundar o autoconhecimento. Então, para isso, pense: o que te tira do sério? Quais situações lhe causam desconforto? O que causa indignação, raiva e impaciência?

Desse modo, aprofundar esse conhecimento é imprescindível para reagir melhor a tais circunstâncias. Isso é executado pelo autocontrole.

Por isso, descubra suas estratégias para se acalmar e acionar o lado racional do cérebro. Cada pessoa terá seus próprios métodos. E lembre-se: não é necessário dizer tudo o que se pensa.

Coloque-se no lugar do outro

Sem empatia, a comunicação se enche de ruído. Assim, o entendimento é fruto da sintonia entre os interlocutores. Por isso, a empatia deve ser exercida diariamente.

Em resumo, há três tipos de empatia:

• Empatia cognitiva: capacidade de entender o pensamento e o ponto de vista do outro. Ao entender a motivação dos membros da equipe, o gestor poderá melhorar o engajamento.
• Empatia afetiva: capacidade de identificar as emoções alheias. Entendendo qual é o estado emocional das pessoas, é possível dar uma resposta adequada à situação.
• Empatia compassiva: é a sensibilização perante a situação que outra pessoa passa, de forma a oferecer suporte a ela.

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Mantenha uma escuta ativa

Na comunicação, deixe o seu interlocutor concluir o raciocínio antes de dar respostas ou argumentar. Escutar antes de falar ajuda a desvendar insatisfações e incompatibilidades e encontrar soluções para contorná-las. 

Antes de falar, assegure que você compreendeu bem a mensagem que o seu interlocutor está tentando transmitir. Por esse motivo, não finja que está ouvindo e evite interromper a fala de outras pessoas.

Mentalmente, também há cuidados a se tomar. Por exemplo: não tire conclusões antes de terminar de ouvir o que a outra pessoa tem a lhe dizer. Muito menos discorde mentalmente de antemão daquilo que está ouvindo.

Por fim, demonstre que está prestando atenção. Olhe nos olhos de quem está se comunicando e não mexa no celular ao mesmo tempo em que está ouvindo outra pessoa.

Comunique com clareza e objetividade

O cérebro tenda a especular diante de informações incompletas. Dessa forma, pode gerar dissonâncias entre o que uma pessoa quer dizer e o que a outra, de fato, entende.

Ou seja, a dubiedade na comunicação resulta em interpretações imprecisas e abre margem para diferentes compreensões. 

Há três elementos que ajudam a evitar que isso aconteça. É a fórmula S.E.R. Esse princípio define que a comunicação tem que ser:

• Sucinta: não seja prolixo. O excesso de informações e pormenores causa desinteresse nos interlocutores. Portanto, vá direto ao ponto e só entre em detalhes quando for necessário.
• Específica: seja preciso na comunicação, a fim de evitar aberturas para interpretações equivocadas. Não use termos vagos e subjetivos. Ou seja: em vez de pedir algo “com urgência”, dê uma data específica para a conclusão da tarefa, por exemplo. Dados e fatos são aliados da comunicação assertiva.
• Relevante: as pessoas se engajam quando enxergam a relevância dos projetos. Por isso, é importante apontar fatores como importância, impactos, benefícios, vantagens e propósitos de uma tarefa.

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Use linguagem positiva

As palavras podem tanto ajudar quanto atrapalhar. Por isso, busque explorar os aspectos positivos da linguagem. Em vez de “resolver problemas”, opte por “buscar soluções”. 

A linguagem positiva auxilia a aumentar o engajamento das equipes, melhora a colaboração e, ainda, enfraquece resistências. Por isso, o conceito tem grande utilidade na hora de dar feedbacks. 

Domine a linguagem não-verbal

A linguagem corporal tem um impacto enorme na comunicação. As movimentações corporais e as expressões faciais são mais impactantes do que o sentido das palavras. Para demonstrar confiança, você precisa colocar o corpo para atuar em seu favor. 

Elementos que impactam a linguagem não-verbal são:

• Gestos
• Olhar
• Postura 
• Expressões
• Movimentação
• Aparência

A comunicação assertiva é uma habilidade imprescindível para as lideranças. Em um setor em que o trabalho em grupo é essencial, como a construção civil, a comunicação merece atenção e aprimoramento.

Portanto, com assertividade, as mensagens são transmitidas com clareza e sem ruídos. Isso deixa a execução dos projetos mais eficaz e produz um ambiente de trabalho saudável e receptivo. 

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