Varejo: confira 7 passos para melhorar o atendimento do seu negócio

Saber interagir com os consumidores é um ponto chave no varejo. Afinal, esse setor tem ligação direta com o público. Melhorar o atendimento pode envolver desde comportamentos simples, até novas tecnologias.

Se você acha que o atendimento do seu estabelecimento não está sendo eficaz, é melhor seguir algumas dicas.

Confira agora 7 passos para melhorar o atendimento do seu negócio!

1. Treine sua equipe

A interação pessoal é certamente o principal caminho para impressionar o consumidor. Ao tirar dúvidas ou realizar compras com um funcionário, que conheça as informações sobre o supermercado faz com que o cliente se sinta satisfeito e o desejo seguinte é de voltar ao seu negócio, pois sabe que ali não terá problemas no futuros.

Certifique-se também que toda a equipe saiba como trabalhar em seus sistemas digitais de pagamento e na gestão de estoque.

2. Entenda as necessidades do cliente

Entender as necessidades do cliente ajuda a criar soluções eficientes e direcionar melhor os produtos e serviços no estabelecimento. Ao identificar o seu público alvo, por exemplo, é possível oferecer diferenciais competitivos de ofertas.

3. Construa uma relação de confiança

Dê mais atenção ao consumidor. Tenha mais tempo para ouvir o cliente e ter clareza no entendimento da questão. Portanto, o operador deve perguntar para o consumidor exatamente o que aconteceu, deixar que conte tudo e não o interrompa.

Os minutos gastos a mais neste processo pouparão o trabalho de convencer o cliente e voltar a fazer negócios no estabelecimento.

4. Se atualize sobre as novas tecnologias

Há diversos tipos de tecnologia disponíveis no mercado, como sistema de frente de caixa, gestão de estoque, entre outros, que podem agilizar processos no dia a dia do estabelecimento e melhorar a qualidade do atendimento.

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Assim como a Troco Simples que oferece uma tecnologia integrada ao PDV do varejista, que transforma a moedinha comum em troco digital para o consumidor, que recebe diretamente no CPF, evitando filas e o constrangimento pela falta das moedas.

Além disso, a vantagem é que o troco digital acumulado pode ser utilizado a qualquer outro estabelecimento vinculado a solução.

5. Se atente à satisfação do cliente

O consumidor não está mais habituado a esperar uma resposta e aguarda por uma solução imediata. Por isso, o atendente precisa estar pronto para solucionar ou tirar a dúvida de um cliente.

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6. Ouça as reclamações

Toda atividade comercial deve manter canais de reclamação presenciais e a distância. Isso é importante para que os clientes se sintam à vontade ao relatarem suas experiências negativas. Essa ação ajuda a minimizar as emoções mais intensas e oferece uma ótima oportunidade para que a empresa melhore constantemente.

7. Terceirize profissionais

Terceirizar profissionais varejistas qualificados não somente irá melhorar o desempenho da equipe e otimizar resultados, como irá reduzir custos com processos seletivos e outras burocracias.

Assim como em diversos segmentos do mercado, a Russel Serviços tem mão de obra terceirizada de qualidade para varejo. Clique aqui para conferir!

Leia mais: Porque terceirizar no varejo? 6 motivos matadores para te convencer a aderir a esta tendência 

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