Hotelaria: saiba quais são as funções de uma governanta

Um hoteleiro deve sempre se preocupar com o conforto e bem-estar do seu estabelecimento. A governanta é responsável por deixar os espaços do hotel confortáveis, limpos e com boa aparência para os hóspedes.

Satisfazer ao máximo às necessidades do hóspede é um aspecto fundamental para a fidelização do mesmo. Um serviço de alta qualidade pode resultar em um novo cliente fiel.

Sendo assim, elaboramos esse artigo para você enteder mais sobre o papel de uma governanta.

Confira!

Quais são as funções de uma governanta?

Antes de tudo, engana-se quem acredita que a área de governança está concentrada somente em limpeza e arrumação.

Em contrapartida, ela modernizou-se nos últimos tempos, tornando-se um setor com muito mais gestão operacional e liderança. Por isso, o profissional precisa se adequar à realidade do negócio, estando pronto para desempenhar as seguintes funções:

• Coordenar as atividades de arrumação diária, assim como os responsáveis por cada função como camareiras, arrumador, zeladores e atendentes;
• Planejar as atividades de faxina, a fim de manter as áreas de circulação e sociais sempre em bom estado de higiene, conservação e limpeza;
• Fornecer uniformes para todos os funcionários do hotel;
• Responsável pela rouparia, enxoval, lavanderia e pelas atividades do setor de costura;
• Providenciar serviços de manutenção, reparos e consertos em equipamentos, móveis e utensílios.

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Embora ainda seja uma profissão predominantemente executada por mulheres, o cargo também é exercido com competência por profissionais do sexo masculino.

Assim também, a governanta é responsável por tarefas que fazem parte da rotina administrativa do estabelecimento, como:

• Organizar compras de insumos, desde equipamentos de limpeza até os materiais para os apartamentos;
• Cuidar da escala de folga dos funcionários;
• Realizar a inspeção do trabalho realizado;
• Cuidar do treinamento da equipe;
• Fazer o controle de chaves ou cartões magnéticos;
• Controlar a seção de achados e perdidos;
• Manter um inventário;
• Controlar o estoque, orçamentos e os custos;
• Preencher relatórios.

Além disso, a maioria dos hotéis determinam que o profissional trabalhe em turnos – manhãs, noites e madrugadas. Sendo assim, para se tornar uma governanta, é importante estar confortável trabalhando em diferentes turnos durante o mês.

Principais habilidades

Bem como os conhecimentos específicos que sua área exige, é essencial que uma governanta possua algumas habilidades para ter um bom desempenho em seu trabalho. A seguir, listamos as principais:

• Pró-atividade
• Dedicação
• Organização
• Responsabilidade
• Espírito de liderança
• Cordialidade
• Pontualidade
• Saber se comunicar com clareza
• Ter senso crítico apurado

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Salário e formação acadêmica

A média salarial de uma governanta no Brasil é de R$ 2.586,11. Esse valor pode variar para mais, ou para menos, dependendo da região do país em que se encontra.

Pouca atenção era voltada a formação dos profissionais dessa área, sendo que, muitas vezes, eram contratadas pessoas com baixa escolaridade e sem experiência profissional.

Felizmente, essa realidade vem mudando, e várias instituições de ensino já oferecem cursos técnicos, de curta duração e de alta qualidade na área. Entre elas a Associação Brasileira de Governantas e Profissionais da Hotelaria.

Os profissionais de governança precisam ter conhecimentos técnicos como, por exemplo, uso de produtos químicos, prevenção de acidentes de trabalho, atendimento, além daqueles voltados às suas tarefas diárias.

Além disso, o mercado tem exigido cada vez mais profissionais capacitados e que tenham em sua essência o princípio da hospitalidade. Grandes redes podem solicitar um diploma de bacharel em gerenciamento de hotel, além da experiência em governança pode ser um diferencial.

Esses pré requisitos podem ajudar a poupar tempo com relação a treinamentos, mas em contrapartida, os profissionais experientes exigirão salários mais altos.

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Como contratar uma governanta?

A melhor forma de contratar uma governanta é através da terceirização. A mão de obra terceirizada reduz gastos com processos seletivos e aumenta a produtividade do seu negócio.

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