Tendo como principal objetivo organizar e centralizar todas as operações da hospedagem, proporcionando uma gestão muito mais eficiente, o PMS de hotel consiste em um sistema de gerenciamento de propriedade focado em empreendimentos hoteleiros.
A evolução do mercado e o surgimento da tecnologia trouxe novas oportunidades para o hoteleiro, assim como os sistemas de gestão que chegaram para tornar o dia a dia mais prático e simples.
A partir disso, o tal PMS passou a protagonizar muitas histórias de sucesso entre hotéis, pousadas, hostels e demais meios de hospedagem.
Essa participação se tornou mais do que um diferencial e o PMS é, atualmente, um forte aliado na gestão hoteleira de muitos empreendimentos mundo afora.
Sendo assim, este artigo é dedicado inteirinho a ele e nas próximas linhas você poderá conferir:
- O que é PMS de hotel
- Quais são os benefícios que um PMS de hotel pode oferecer
- Por que o hoteleiro precisa de um PMS
- Como o PMS de hotel vai além do gerenciamento de reservas
O que é PMS de hotel?
Ok, não sejamos pegos pelas confusões que pequenas siglas em inglês podem causar.
PMS é um acrônimo que provém da expressão Property Management System, que traduzindo para o português significa Sistema de Gerenciamento de Propriedade. Entretanto, o PMS também é reconhecido, por aqui, de diversas outras formas. Veja:
- Sistema para hotel
- Sistema para pousadas
- Software para hotel
- Sistema de gestão hoteleira
- Software de gestão de hotel
- Sistema de gerenciamento de reservas
Desta forma, não é difícil perceber que o PMS é o sistema responsável por organizar a operação do meio de hospedagem como um todo, principalmente a gestão das reservas, do início ao fim.
E a gente sabe que, hoje em dia, a agilidade no atendimento, organização nos processos e o engajamento da equipe, são elementos essenciais para os meios de hospedagem que desejam se destacar no mercado.
Quais são os benefícios que um PMS de hotel pode oferecer?
Já sabemos o que é PMS e sua importância na estratégia de crescimento do meio de hospedagem. No entanto, nos falta descobrir quais são os reais benefícios que o hoteleiro terá ao investir em um sistema de gestão hoteleira.
E você não vai sair deste artigo sem resposta para essa questão.
Sendo assim, observe abaixo quais são os principais benefícios que um PMS pode oferecer ao hoteleiro.
Leia mais: Saiba se seu hotel está preparado para o período de alta temporada
Benefícios do PMS de hotel
Centralização de informações: acessar um único sistema e conseguir visualizar todo o andamento do negócio neste mesmo lugar, é sinônimo de alta produtividade e organização. Nada fica perdido ou guardado na memória das pessoas, desde que elas tenham a rotina de alimentar o PMS.
Agilidade no atendimento: com a centralização de informações se torna mais fácil cadastrar um hóspede, lançar uma reserva e fazer com que a informações importantes de check-in e check-out cheguem a quem precisa delas. O hóspede sente quando o meio de hospedagem está, de fato, preparado para atendê-lo.
Integração com os outros sistemas hoteleiros: o hoteleiro pode contar com ferramentas como CRM, Channel Manager, Motor de Reservas, ferramenta de E-mail Marketing, Chatbot e etc. O PMS acaba centralizando todas essas informações, cambiando os dados necessários entre elas.
Organização e padronização nos processos internos: com a utilização de um PMS, a equipe hoteleira tende a seguir o processo definido e organizado pelo mesmo. Desta forma, se evita que os colaboradores executem as tarefas de diferentes maneiras causando ruídos e problemas na prestação de serviço.
Gerenciamento embasado em dados concretos e seguros: uma planilha até que “quebra um galho” em determinado momento, mas o sistema hoteleiro é o elemento que poderá acompanhar, e até mesmo promover, o crescimento do hotel efetivamente. Por meio dele é possível analisar os resultados da empresa em tempo real, acessando os relatórios e gráficos hoteleiros.
Segurança das informações: com sistemas integrados e operando em nuvem, como é o caso do Hospedin, o hoteleiro pode se sentir seguro quanto à guarda das suas informações. Os backups automáticos também o resguardam de uma possível interferência no uso do sistema.
Aumento da produtividade dos colaboradores: a rotatividade na hotelaria ainda é algo que atrapalha um pouco a coesão da equipe. Com entradas e saídas de funcionários é preciso ter um centralizador de informações e processos, o que acontece com o uso do PMS. Um sistema fácil de utilizar, como o Hospedin, acaba sendo fundamental nesse processo.
Além disso, devido a informatização tem-se colaboradores mais produtivos e focados no cliente.
Por que o hoteleiro precisa utilizar um PMS?
Os benefícios por si só seriam motivos suficientes para que o PMS tenha sua chance, mas não satisfeitos, queremos clarificar ainda mais essa ideia.
Afinal, por que o hoteleiro precisa utilizar um PMS?
Para responder a essa pergunta vamos levantar 5 pontos importantes. Veja:
1) Para acompanhar o avanço do mercado e da tecnologia
Resistir ao uso da tecnologia para informatizar os processos do hotel pode ser um problema preocupante para o hoteleiro. A forma como as pessoas compram, comparam e avaliam os produtos e serviços mudou drasticamente, graças à tecnologia, e ficar de fora dessa evolução não é uma decisão inteligente.
Por outro lado, começar pela adoção de um PMS pode ser interessante dependendo do nível de informatização do hotel. Isso o manterá competitivo ao longo do tempo.
Leia mais: Saiba como usar os serviços de hotelaria para melhorar a experiência do cliente
2) Devido a ausência de mão de obra qualificada no setor
O PMS acaba por promover maior eficiência na prestação dos serviços hoteleiros, pois organiza, padroniza e assegura a qualidade nos processos executados pela equipe. Isso porque o hoteleiro pode treiná-los a partir de algo que já existe e funciona, dentro do próprio PMS.
E neste caso, o hoteleiro passa a depender menos da qualificação técnica do time para determinadas funções. Isso, desde que as pessoas estejam dispostas a utilizar um sistema que facilite o dia a dia.
3) Porque o hóspede precisa estar no centro do processo
Quando o hoteleiro se preocupa em alimentar planilhas, estar presente nos canais de vendas, receber e enviar mensagens para os times e alinhar informações de diferentes áreas, acaba por não focar no que mais importa: a experiência do seu hóspede.
Quando um PMS chega para facilitar essas demandas, tem-se a chance de colocar o cliente no centro das atenções como deve ser em qualquer situação.
4) Para investir tempo e dinheiro em um negócio que gera lucros
A informatização incentivada pelo uso do PMS de hotel é um caminho sem volta. Pois a partir disso, o hoteleiro terá condições de analisar dados, relatórios, gráficos e oscilações do seu negócio de forma simples e prática. Sem ter que gastar um tempão para encontrar e compilar os dados.
Com isso, poderá investir esse tempo economizado nas estratégias de crescimento e geração de lucros para o hotel.
5) Para ter mais tempo e qualidade de vida
Noites mal dormidas, idas e vindas nos corredores do hotel ou da pousada para atender os chamados, atendimento ao hóspede independente do horário nos diferentes canais de distribuição, costumam ser tarefas que ocupam boa parte da vida do hoteleiro.
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E mais do que isso, causam estresse, preocupação e dificuldade de delegar para a equipe. Quem quer passar uma vida assim, não é mesmo?
O uso de um PMS ajuda (e muito) nesses aspectos. Contudo, poucos hoteleiros param para refletir sobre isso e investir o breve tempo que demanda entender, preencher e alimentar o PMS. Para que esse sistema possa fazer seu trabalho e ajudá-la a ter mais tranquilidade ao longo do tempo é preciso dar o primeiro passo.
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