Sem dúvidas, limpeza, higiene e organização são cruciais nos serviços de saúde, no entanto, elas podem muito bem estar inseridas dentro de um ambiente mais caloroso e acolhedor. E este é o objetivo da hotelaria hospitalar – ou hospitalidade hospitalar – termo que vem ganhando cada vez mais destaque dentro de clínicas, hospitais, laboratórios e casas de repouso.
A hotelaria hospitalar fala de medidas capazes de humanizar os atendimentos de cuidado com a saúde e de criar melhores condições de assistência, conforto, bem-estar e segurança aos pacientes, familiares e profissionais.
Mas quais iniciativas fazem parte da hotelaria hospitalar? Quais produtos integram esse diferencial que pode fazer com que serviços de saúde de pequeno e médio porte ganhem destaque e passem a melhor impressão aos seus usuários? Vamos às respostas. Boa leitura!
O que é a hotelaria hospitalar?
Para começar, é preciso entender o que é a hotelaria hospitalar em sua definição. Este conceito – relativamente novo, usado há menos de 10 anos -, pensa um hospital, clínica ou casa de repouso para além das questões patológicas e médicas.
A hotelaria hospitalar pensa em um ambiente de cuidado que inclua, além do conhecimento específico e dos recursos tecnológicos, uma estrutura acolhedora e de conforto.
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A hotelaria hospitalar chega para aquecer o cuidado, para trazer aconchego dentro de um contexto, muitas vezes, estressante, de fragilidade e muitas tensões.
Estar em um hospital, seja como paciente, familiar ou como parte da equipe de profissionais, é estar em constante estado de alerta, distante de pessoas queridas, distante de casa. Na situação de paciente, na maioria dos casos, é estar em condição debilitada de saúde.
Assim, a hospitalidade hospitalar é esse olhar que traz humanidade – tanto na prestação de serviços quanto no oferecimento de estrutura física – e torna o ambiente mais agradável, seguro e com melhor qualidade para a realização das atividades.
Manual de Conforto Ambiental em Estabelecimentos Assistenciais de Saúde – ANVISA
Antes de colocarmos aqui quais serviços e produtos podem fazer parte de uma estratégia eficaz de hotelaria hospitalar, vale destacar que, em 2014, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) publicou o Manual de Conforto Ambiental em Estabelecimentos Assistenciais de Saúde.
O material reúne as normas existentes na área de infraestrutura física em saúde para melhoria da qualidade dos serviços e defende que, quando há investimento adequado e conforto, é possível produzir resultados de humanização da assistência à saúde, como:
- redução do estresse e da fadiga dos profissionais de saúde e melhoria da eficácia assistencial;
- melhora na segurança do paciente;
- redução no estresse do paciente e ampliação na possibilidade do êxito clínico;
- promoção na melhoria ampla da qualidade da prestação da assistência.
Portanto, oferecer e garantir um lugar de bem-estar é cooperar para o melhor desempenho dos profissionais e auxiliar, de forma bastante significativa, na recuperação do paciente e no atendimento aos familiares.
Quais as vantagens da hotelaria hospitalar?
Como vimos, a preocupação com a hotelaria hospitalar reflete em melhores condições para todos que vivenciam um serviço de saúde – seja hospital, clínica ou casa de repouso. Dessa forma, a hotelaria hospitalar é um diferencial que coloca o estabelecimento em vantagem em relação à concorrência.
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Além disso, o investimento em práticas voltados ao conforto e bem-estar de pacientes, familiares e funcionários, os serviços de saúde têm como vantagens:
- criação de vínculo de segurança, respeito e comprometimento em seu atendimento;
- melhoria na higiene e na organização para manutenção de uma ambiente limpo e seguro;
- maior satisfação, retornos mais positivos e, consequentemente, reflexo no ganho do hospital;
- fidelização do paciente e sua família à instituição de saúde;
- melhores condições para os funcionários, melhora das relações internas;
- ganho na humanização dos atendimentos.
Quais serviços e produtos fazem parte da hotelaria hospitalar?
Mas, como colocar em prática o conceito da hotelaria hospitalar? O que pode ser feito para gerar um espaço mais humano e caloroso? Bem, vamos às dicas.
Entre as muitas possibilidades de transformar o aspecto frio e impessoal de muitos hospitais e clínicas, é possível:
- investir em um mobiliário mais confortável e moderno;
- incluir projetos de paisagismo para ter um pouco de verde – nas áreas previamente permitidas;
- oferecer serviços nutricionais com avaliação e alimentação planejadas;
- dispor de equipamentos – como televisão e iluminação adequada – para garantir maior conforto e sensação de acolhimento;
- investir em enxoval de qualidade, macio e confortável ao toque para uma melhor estadia do paciente;
- adquirir uniformes para proteger a equipe e para reforçar a identidade da instituição;
- dispor de uma boa estrutura antirruído para maior tranquilidade de todos.
Enxoval e uniformes hospitalares
Agora que sabemos quais ações podem ser colocadas em prática para incorporar, no dia a dia do hospital ou clínica, um atendimento mais humano e acolhedor, vamos destacar a importância do uso de um enxoval hospitalar profissional – lençóis, toalhas, colchas, cobertores, protetores, travesseiros, cortinas e amenities -, de qualidade e que esteja de acordo com as normas estabelecidas.
O cuidado com a segurança e o bem-estar do paciente deve vir em primeiro lugar. Mas o investimento em um enxoval hospitalar profissional também garante ao serviço de saúde mais economia e melhor custo-benefício.
Ao optar por roupas de cama e banho com material e acabamento adequados, garante-se uma vida útil mais longa e o uso mais prolongado, mesmo diante dos inúmeros processos de lavagem industrial.
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Além do enxoval, outra iniciativa que é uma tendência dentro da hotelaria hospitalar é o uso de uniformes hospitalares padronizados, com material confortável e seguro, que protege os profissionais e pacientes durante os procedimentos e internações e colabora para a identidade visual da instituição.
Portanto, a escolha das peças de cama e banho está inserida nas ações da hotelaria hospitalar, agrega mais valor à instituição e beneficia pacientes e equipe médica. Trata-se de uma iniciativa fundamental dentro das propostas da hospitalidade hospitalar para garantir mais conforto, acolhimento e bem-estar nos serviços de saúde.
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